Estas condiciones complementan los Términos de Servicio y explican cómo se cobran los planes de Veloox.
1. Planes y precios
Veloox ofrece un plan gratuito y planes pagos de suscripción (Starter, Growth y Scale), con pago mensual o anual, además de planes Enterprise a la medida. Los precios vigentes están publicados en veloox.online y se expresan en dólares estadounidenses (USD). El pago anual tiene un descuento sobre el mensual y se cobra por adelantado por los 12 meses. Si pagas con tarjeta colombiana (Wompi), el cobro se hace en pesos colombianos (COP): el valor se calcula con la TRM oficial del día en que te suscribes y se mantiene igual en cada renovación de esa suscripción. Si pagas con PayPal, el cobro es en dólares y, si tu tarjeta está en otra moneda, tu banco o PayPal hacen la conversión y pueden aplicar comisiones propias. Los valores en otras monedas que mostramos en el sitio son solo aproximados.
2. Procesador de pagos
Los pagos se procesan con Wompi (pesos colombianos, con tarjeta de crédito o débito) o con PayPal (dólares, para tarjetas internacionales o tu saldo de PayPal). Tú eliges el medio al suscribirte. Veloox no almacena los datos de tu tarjeta: con Wompi se envían cifrados directamente a Wompi, que guarda la tarjeta de forma segura para los cobros de cada período; con PayPal los ingresas en PayPal. Ambos se rigen por sus propios términos y políticas de seguridad. Con Wompi, al suscribirte autorizas a Veloox a cobrar el valor del plan en cada período hasta que canceles.
3. Renovación automática
Las suscripciones se cobran por adelantado y se renuevan automáticamente al final de cada período (cada mes o cada año, según lo que elijas), en la misma fecha en que te suscribiste, hasta que las canceles. Al suscribirte autorizas estos cobros recurrentes a tu medio de pago.
4. Créditos
Cada plan incluye una cantidad de créditos y de minutos de llamada mensuales que se asignan cuando se confirma el pago y se restablecen cada mes (también en los planes anuales). Los créditos y minutos no usados no se acumulan para el mes siguiente ni se reembolsan. El plan gratuito incluye una cantidad única de créditos que no se renueva. El costo en créditos de cada acción aparece en la plataforma.
5. Cambios de plan
Puedes cambiar de plan en cualquier momento desde Facturación. Si pagas con tarjeta colombiana (Wompi) y mantienes el mismo período (mensual o anual), el nuevo plan y sus créditos se activan de inmediato y el nuevo valor se cobra desde la siguiente renovación, sin prorrateos. En los demás casos (PayPal, o cambiar entre mensual y anual) se crea una suscripción nueva con el nuevo plan y la anterior se cancela automáticamente al confirmarse el pago, para que no haya dos cobros.
6. Pagos fallidos
Si un cobro no se puede realizar, se reintenta durante algunos días (con Wompi, a los 1, 3 y 5 días) y te avisamos para que actualices tu medio de pago. Si el pago no se regulariza, la suscripción termina y la cuenta pasa al plan gratuito, con sus límites de créditos y funciones. Tus datos no se eliminan por un pago fallido.
7. Cancelación
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Facturación, sin penalidad. La cancelación detiene los cobros futuros y tu plan sigue activo, con sus créditos y funciones, hasta el final del período que ya pagaste; ese día tu cuenta pasa al plan gratuito. Tus datos se conservan 30 días antes de eliminarse definitivamente.
8. Política de reembolsos
Los pagos de períodos ya iniciados no son reembolsables, ni total ni parcialmente, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario. Esto no limita los derechos que te otorga la ley de protección al consumidor de tu país, como el derecho de retracto cuando aplique. Si crees que se hizo un cobro por error o duplicado, escríbenos a soporte@veloox.online dentro de los 14 días siguientes al cobro y lo revisaremos; los reembolsos aprobados se devuelven al mismo medio de pago a través de Wompi o PayPal y pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en verse reflejados, según tu banco.
9. Impuestos y facturación
Si a tu pago le corresponde algún impuesto, lo verás antes de pagar. Cada cobro genera un comprobante de Wompi o PayPal que recibes por correo. Si necesitas un documento con los datos de tu empresa, escríbenos a soporte@veloox.online.
10. Cambios de precio
Podemos modificar los precios de los planes. Si el cambio afecta tu suscripción, te lo avisaremos por correo al menos 30 días antes de que se aplique a tu siguiente renovación, y podrás cancelar antes si no estás de acuerdo.
11. Contacto
Preguntas sobre pagos o cobros: soporte@veloox.online.