1. El servicio
Veloox es una plataforma que permite a empresas crear y operar agentes de ventas con inteligencia artificial (chat, voz y campañas) sin necesidad de código, e integrarlos con los canales y herramientas que ya usan. Al crear una cuenta (marcando la casilla de aceptación) o usar Veloox aceptas estos términos, nuestra Política de privacidad y el Acuerdo de nivel de servicio.
Debes ser mayor de edad y tener facultades para obligar a la empresa en cuyo nombre te registras. Eres responsable de la información de tu cuenta, de mantener segura tu contraseña y de lo que hagan los miembros de tu equipo a los que des acceso.
2. Planes, créditos y funciones
El acceso a Veloox se rige por planes con un número de créditos incluidos. Los créditos se descuentan según la acción (mensajes de IA, llamadas, análisis, campañas, envío de correos, agendamiento, entrenamiento de la base de conocimiento). Algunas funciones e integraciones solo están disponibles en ciertos planes; la plataforma te indica qué plan necesitas cuando intentas usarlas. Las suscripciones pagas se renuevan automáticamente al final de cada período (mensual o anual) salvo cancelación. Los precios y créditos vigentes son los publicados en veloox.online. Los pagos se procesan con Wompi (pesos colombianos) o PayPal (dólares), y los cobros, renovaciones, cancelaciones y reembolsos se rigen por nuestra página de Pagos y reembolsos.
3. Tus propias credenciales (BYOK)
Eres responsable de las claves de API de terceros que conectas a tu cuenta (OpenAI, WhatsApp Business, Telegram, etc.) y de cumplir con los términos de esos proveedores. Veloox no es responsable de cargos generados directamente por esos proveedores.
4. Integraciones con servicios de terceros
Puedes conectar servicios como Google (Gmail, Google Calendar, Google Sheets), Slack, Notion, Calendly, HubSpot, Pipedrive o Salesforce. Al conectarlos autorizas a Veloox a actuar en tu nombre solo para las funciones que activas: por ejemplo, enviar un correo a un lead desde tu Gmail, crear un evento en tu calendario, importar leads desde una hoja, notificar en un canal de Slack o sincronizar un contacto con tu CRM.
El uso de esos servicios sigue sujeto a sus propios términos. Puedes desconectar cualquier integración en cualquier momento desde Integraciones, y Veloox deja de acceder a ella de inmediato. El tratamiento de los datos que recibimos de esas integraciones, incluidos los de Google, se describe en la Política de Privacidad.
5. Tu contenido y tus leads
Los datos que cargas o generas en Veloox (leads, conversaciones, documentos de tu base de conocimiento) son tuyos. Nos das permiso para procesarlos únicamente para prestarte el servicio. Eres responsable de contar con la base legal necesaria para contactar a tus leads y tratar sus datos según la ley aplicable, incluida la de protección de datos personales de tu país.
6. Uso aceptable
No está permitido usar Veloox para enviar spam, contenido fraudulento, ilegal o que infrinja los términos de los canales y servicios conectados (por ejemplo, las políticas de WhatsApp Business o de Google). Solo puedes enviar correos desde tu Gmail a contactos que aceptaron recibirlos: al marcar o importar un contacto como "Aceptó recibir correos" declaras que tienes ese permiso. Los correos no solicitados (en frío) no están permitidos, y Veloox respeta siempre las bajas de quienes usan el enlace para dejar de recibir correos. Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que incumplan estas condiciones.
WhatsApp, Instagram y Messenger. Si conectas estos canales, eres responsable de cumplir las políticas de Meta, entre ellas la Política de mensajería comercial de WhatsApp. En particular: (a) solo puedes iniciar conversaciones o enviar campañas y plantillas a personas que te dieron su permiso para recibir mensajes de tu empresa por ese canal; al lanzar una campaña declaras que lo tienes; (b) debes respetar de inmediato las solicitudes de baja (por ejemplo, cuando una persona escribe "BAJA" o "STOP"); (c) no puedes ofrecer ni promover productos o servicios prohibidos por WhatsApp, entre otros armas, drogas, contenido sexual, juegos de azar no autorizados, préstamos de alto costo o "gota a gota", cobranza de deudas, esquemas multinivel, citas, ni medicamentos o servicios médicos donde no estén permitidos; (d) debes mantener actualizado el perfil de tu empresa en esos canales y tener publicada tu política de privacidad; y (e) tus agentes deben atender solo temas de tu empresa, no funcionar como asistentes de propósito general.
Las advertencias, restricciones o bloqueos que Meta aplique a tu número o a tus cuentas por incumplir sus políticas son tu responsabilidad. Veloox te avisa cuando Meta reporta un problema, pero no puede revertir esas sanciones, y podrá pausar un canal o una campaña para proteger tu número y la plataforma.
7. Respuestas generadas por IA
Los agentes de Veloox generan respuestas con modelos de inteligencia artificial que pueden contener errores. Eres responsable de revisar la configuración y las instrucciones de tus agentes y de supervisar lo que comunican en nombre de tu empresa.
Voces propias. Al grabar o subir audio para crear una voz para tus agentes, declaras que eres la persona de esa grabación o que tienes su autorización expresa para clonar su voz y usarla en tu empresa. No puedes clonar la voz de otra persona sin su permiso ni usar una voz para suplantar a alguien o hacerte pasar por otra empresa. Puedes borrar tus voces en cualquier momento desde el módulo Voces.
8. Propiedad intelectual
Veloox, su software, código fuente, diseño, interfaces, logotipos, marcas, nombres comerciales, mascotas, textos, plantillas, documentación y demás elementos de la plataforma son propiedad de Veloox o de sus licenciantes y están protegidos por las normas de derechos de autor, propiedad industrial y secretos empresariales. Estos términos no te transfieren ningún derecho de propiedad sobre ellos.
Mientras tengas una cuenta activa te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la plataforma con los fines de tu negocio, conforme a tu plan. No está permitido copiar, modificar, distribuir, vender, sublicenciar, hacer ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de Veloox; crear productos competidores a partir de él; extraer datos de forma automatizada; ni retirar los avisos de propiedad.
Tu contenido sigue siendo tuyo: conservas todos los derechos sobre los datos, documentos, instrucciones, logos y materiales que subes, y sobre las respuestas que tus asistentes generan para tu negocio. Nos otorgas solo la licencia necesaria para alojarlos, procesarlos y mostrarlos con el fin de prestarte el servicio. Declaras que tienes los derechos sobre el contenido que subes y que este no infringe derechos de terceros.
Si nos envías sugerencias o comentarios sobre la plataforma, podemos usarlos para mejorarla sin obligación de compensación. Si crees que algún contenido en Veloox infringe tus derechos, escríbenos a soporte@veloox.online y lo revisaremos.
9. Confidencialidad
Tratamos como confidencial la información no pública de tu empresa a la que tengamos acceso (por ejemplo, tus conversaciones, leads, documentos y credenciales) y solo la usamos para prestarte el servicio. Nuestro personal accede a ella únicamente cuando es necesario para darte soporte, a petición tuya, o para cumplir la ley.
10. Disponibilidad del servicio
Los compromisos de disponibilidad, mantenimiento y tiempos de respuesta del soporte, y lo que aplica si no los cumplimos, están en nuestro Acuerdo de nivel de servicio (SLA). El servicio depende también de proveedores externos (canales de mensajería, modelos de IA, pasarelas de pago, integraciones) cuyas fallas o cambios no controlamos.
11. Limitación de responsabilidad
Salvo lo indicado en el SLA, Veloox se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”. En la medida permitida por la ley, Veloox no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ventas, de oportunidades comerciales, de datos o de reputación, derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio, de las respuestas generadas por IA, de las decisiones que tomes con base en los insights, o de fallas de servicios de terceros.
La responsabilidad total de Veloox por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al valor que hayas pagado a Veloox en los tres (3) meses anteriores al hecho que la origina. Estas limitaciones no aplican en casos de dolo o culpa grave, ni en los demás casos en que la ley no permita limitar la responsabilidad.
12. Indemnidad
Te comprometes a mantener indemne a Veloox frente a reclamaciones de terceros (incluidos tus clientes, leads y autoridades) originadas en el contenido que subes, en los mensajes que envías o que tus asistentes envían siguiendo tu configuración, en el tratamiento de los datos de tus clientes sin la autorización necesaria, o en el incumplimiento de estos términos o de las políticas de los canales conectados.
13. Cancelación, suspensión y terminación
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Facturación: tu cuenta pasa al plan gratuito al finalizar el período ya pagado y conservas tus datos. Puedes eliminar tu cuenta desde Configuración; en ese caso borramos tus datos según la Política de privacidad.
Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, ponga en riesgo la seguridad de la plataforma o de otros usuarios, use el servicio para fines ilegales, o tenga pagos pendientes, avisándote cuando sea posible para que puedas corregirlo o exportar tu información.
14. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio o en la ley. La fecha de la última actualización aparece al inicio de esta página, y si el cambio es importante te lo avisaremos por correo o dentro de la plataforma antes de que aplique. Si sigues usando Veloox después de esa fecha, se entiende que aceptas la nueva versión.
15. Ley aplicable y solución de controversias
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Ante cualquier diferencia, primero intentaremos resolverla de forma directa escribiéndonos a soporte@veloox.online, durante un plazo de 30 días. Si no se logra un acuerdo, la controversia se someterá a los jueces competentes de Barranquilla, Colombia, sin perjuicio de los derechos que la ley de protección al consumidor te reconozca, cuando aplique.
16. Disposiciones generales
Si alguna cláusula de estos términos se considera inválida, las demás siguen vigentes. Que no ejerzamos un derecho no implica renunciar a él. No respondemos por incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito. No puedes ceder tu cuenta sin nuestra autorización; nosotros podemos ceder estos términos en caso de reorganización o venta del negocio, avisándote. Estos términos, junto con la Política de privacidad, el SLA y la página de Pagos y reembolsos, son el acuerdo completo entre tú y Veloox sobre el servicio.
17. Contacto
Preguntas sobre estos términos: soporte@veloox.online.