Documentación · Operación

Bandeja y atención humana

Todas las conversaciones y cuándo tomar el control.

En la Bandeja ves todas las conversaciones de todos los canales.

  • Tomar conversación: pausa al agente y responde tú. Cuando termines, devuélvesela al agente.
  • Si el cliente pide hablar con una persona, el agente se pausa y te avisa.
  • Puedes responder desde la Bandeja por WhatsApp, el widget, Telegram, Instagram y Messenger (en los canales de Meta, dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente).