Veloox

Documentación · Canales

Instagram y Messenger

Mensajes directos de Instagram y de tu página de Facebook.

Instagram DM y Messenger usan la API de Meta. Están disponibles desde el plan Growth.

Lo que necesitas

  • Una página de Facebook y, para Instagram, una cuenta profesional vinculada a esa página.
  • Una app de Meta con los productos Messenger e Instagram.
  • Los permisos pages_messaging (Messenger) e instagram_manage_messages (Instagram).

Pasos

  1. En tu app de Meta genera el token de la página (Messenger) o de la cuenta de Instagram.
  2. En Canales → Instagram DM o Facebook Messenger pégalo junto con el ID de la cuenta o de la página, y el App Secret (obligatorio).
  3. Veloox valida el token y suscribe la cuenta a los mensajes. Copia la URL del webhook y el token de verificación que te muestra.
  4. En tu app de Meta → Webhooks, pega esos dos datos y suscríbete al campo messages.
  5. Activa el canal en tu agente.

Mientras tu app esté en modo desarrollo, solo funciona con las personas que tienen un rol en la app. Para atender a cualquier cliente, Meta debe aprobar los permisos (App Review).